こんにちは！楽塗です！

マンションの大規模修繕工事では、工事の品質や費用と同じくらい重要になるのが居住者への配慮です。

その中でも特に相談やクレームにつながりやすいのが「騒音」と「臭い」です。

工事期間中は、

「思ったより音が大きい」
「塗料の臭いが気になる」
「ペットが落ち着かなくなった」
「高齢の家族がストレスを感じている」

といった声が寄せられることがあります。

大規模修繕工事は建物を長持ちさせるために欠かせない工事ですが、居住者にとっては日常生活の中で行われるため、少なからず負担が発生します。

では、騒音や臭いはどこまで対策できるのでしょうか。

今回は大規模修繕工事における騒音・臭い対策を中心に、居住者のストレスを軽減するための考え方や具体的な対応方法について解説します。

◆結論：騒音や臭いを完全になくすことは難しい◆

最初にお伝えしたいのは、大規模修繕工事で発生する騒音や臭いを完全になくすことは難しいということです。

なぜなら、建物の安全性や耐久性を維持するためには、一定の作業が必要だからです。

例えば、

・足場の設置・解体

・高圧洗浄

・タイル補修

・シーリング工事

・外壁塗装

・防水工事

などの工程では、どうしても音や臭いが発生します。

しかし、だからといって何も対策できないわけではありません。

実際には、工事内容の周知や運営方法の工夫によって、居住者が感じるストレスを軽減できるケースは少なくありません。

大切なのは「なくすこと」ではなく「減らすこと」、そして「事前に伝えること」です。

◆なぜ騒音のクレームが発生するのか◆

騒音に関するクレームは、音そのものだけが原因ではありません。

実際には、

・いつ音が出るかわからない

・どれくらい続くかわからない

・事前説明がなかった

・問い合わせ先がわからない

といった不安や不満が重なって発生することが多くあります。

同じ作業でも事前に説明を受けている場合と、突然始まった場合では受け取り方が大きく変わります。

そのため、クレーム対応は問題が起きてからではなく、工事前から始まっていると言えるでしょう。

◆騒音が発生しやすい工程◆

◇足場の設置・解体◇

工事開始時と工事終了時に行われる足場工事は、比較的大きな音が発生しやすい工程です。

金属部材を組み立てたり固定したりするため、建物全体に音が響くことがあります。

◇高圧洗浄◇

高圧洗浄機による作業音や水の噴射音が発生します。

窓を閉めていても音が気になる場合があります。

◇タイル補修・下地補修◇

補修箇所によっては既存部分を撤去する作業が必要になります。

この工程では振動や打撃音が発生することがあり、騒音クレームにつながりやすい傾向があります。

◇シーリング工事◇

比較的静かな作業ですが、既存シーリングの撤去時には作業音が発生します。

◆騒音対策はどこまでできる？◆

◇事前周知を徹底する◇

最も効果的な対策は事前周知です。

人は予測できないことに対してストレスを感じます。

反対に、

「来週は高圧洗浄があります」
「〇〇号棟で補修工事を行います」

といった情報が共有されていれば心の準備ができます。

◇工程表を見やすくする◇

工事関係者向けの工程表ではなく、居住者が理解しやすい工程表を作成することが重要です。

専門用語ばかりの資料では伝わりません。

◇騒音工程を個別に案内する◇

大きな音が発生する工程については、別途お知らせを配布する方法も有効です。

居住者の予定調整にも役立ちます。

◇問い合わせ窓口を明確にする◇

何かあった際にすぐ相談できる環境を整えることで、不安を軽減できます。

◆なぜ臭いのクレームが発生するのか◆

臭いについても同様です。

実際には臭いそのものよりも、

「何の臭いかわからない」
「身体への影響が心配」
「いつまで続くかわからない」

という不安がクレームにつながることがあります。

◆臭いが発生しやすい工程◆

◇外壁塗装◇

塗料特有の臭いがあります。

近年は臭いを抑えた材料もありますが、完全な無臭ではありません。

◇防水工事◇

施工内容によっては臭いを感じる場合があります。

特にバルコニーや屋上付近では気付きやすくなります。

◇シーリング工事◇

サッシ周辺や外壁目地で行うため、室内に臭いが入りやすいケースがあります。

◆臭い対策はどこまでできる？◆

◇臭いが発生する日を事前案内する◇

臭い対策として最も重要なのは事前説明です。

事前に分かっていれば、

・外出予定を調整する

・洗濯物を室内干しにする

・換気方法を工夫する

といった対応が可能になります。

◇洗濯物への影響を周知する◇

臭いに関するクレームの中でも多いのが洗濯物に関する相談です。

事前に説明することでトラブルを防ぎやすくなります。

◇材料について説明する◇

使用する材料や施工内容について説明することで、不安の軽減につながります。

◆高齢者・小さなお子様・ペットへの配慮も重要◆

騒音や臭いによる影響はすべての居住者に共通しますが、特に配慮が必要な方もいます。

◇高齢者への配慮◇

高齢者は在宅時間が長いケースも多く、工事の影響を受けやすい傾向があります。

そのため、

・わかりやすい案内文を作成する

・掲示だけでなく各戸配布を行う

・現場スタッフが積極的に声掛けする

といった対応が有効です。

◇小さなお子様がいるご家庭への配慮◇

大きな音に驚いたり、不安を感じたりするお子様もいます。

騒音工程を事前に案内することで、保護者も予定を調整しやすくなります。

◇ペットへの配慮◇

近年はペット飼育可能なマンションも増えており、ペットへの配慮も重要なテーマになっています。

犬や猫は人間よりも音に敏感な場合があり、

・足場工事の金属音

・高圧洗浄機の作動音

・補修工事の打撃音

などに強いストレスを感じることがあります。

また、臭いが発生する工程では体調への影響を心配する飼い主もいます。

そのため、

・騒音工程の事前周知

・臭いが発生する日の案内

・ペット飼育世帯への情報共有

といった配慮が、居住者満足度の向上やクレーム防止につながります。

◆居住者説明会で押さえるべきポイント◆

騒音や臭いによるトラブルを防ぐためには、着工前の居住者説明会が重要になります。

◇良いことだけを伝えない◇

クレームを恐れてデメリットを隠してしまうと、後々大きな不満につながることがあります。

騒音や臭いについても正直に説明することが大切です。

◇質問できる時間を確保する◇

居住者によって不安に感じるポイントは異なります。

質問や相談ができる環境を作ることが重要です。

◇配慮内容を具体的に説明する◇

「配慮します」だけでは伝わりません。

実際にどのような対応を行うのかを説明することで安心感につながります。

◆騒音・臭いクレームを減らすためのチェックリスト◆

□騒音工程を整理している

□臭い発生工程を整理している

□工程表を配布している

□騒音日の事前案内を準備している

□洗濯物への影響を周知している

□問い合わせ窓口を明記している

□高齢者への配慮を検討している

□子育て世帯への配慮を検討している

□ペット飼育世帯への配慮を検討している

□定期的な情報発信を行う体制がある

◆まとめ◆

騒音・臭い対策はどこまでできるのか。

結論として、工事に伴う騒音や臭いを完全になくすことは難しいものの、事前説明や情報共有によって居住者の負担を軽減することは十分可能です。

特に重要なのは、音や臭いを抑える技術だけではありません。

「いつ発生するのか」
「どのような影響があるのか」
「どのような配慮を行うのか」

を丁寧に伝えることです。

高齢者、小さなお子様がいるご家庭、ペットを飼育しているご家庭など、それぞれの生活環境を意識した対応ができれば、工事期間中のストレス軽減やクレーム予防にもつながります。

大規模修繕工事を円滑に進めるためには、建物だけでなく居住者への配慮も欠かせない重要な要素と言えるでしょう。

◇説明会資料の作成や居住者対応でお悩みの方へ◇

大規模修繕工事では、工事品質だけでなく居住者への説明や情報共有も重要になります。

株式会社楽塗では、居住者説明会で使用する資料づくりや、騒音・臭いに関する案内方法についてご相談をいただくことがあります。

「どこまで説明すればいいのかわからない」
「クレームを減らせる説明会資料を作りたい」

そのような場合は、情報収集の一つとしてお気軽にご相談ください。